(精选)大型商业广场现场管理制度.doc

无锡金太湖国际城 现 场 管 理 制 度 目录 一、总则 —————————————————— 第2页 二、原则 —————————————————— 第2页 三、营运部岗位职责—————————————————— 第3页 四、营运部在现场工作注意事项————————————— 第6页 五、企划部在现场工作注意事项————————————— 第8页 六、办公室在现场工作注意事项————————————— 第8页 七、财务部在现场工作注意事项————————————— 第8页 八、资讯在现场工作注意事项—————————————— 第9页 九、物业公司在现场工作注意事项———————————— 第9页 十、附则： ————————————————— 第10页 a员工行为准则之现场管理内容 ————————————— 第10页 b现场管理实施细则 ————————————— 第11页 c物业需配合现场管理工作事项 ————————————— 第13页 d POP陈列管理规范——————————————————— 第15页 e突发事件时期营运部应急预案—————————————— 第19页 f 对讲机使用管理规范—————————————————— 第21页 一、总则： 现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 二、制定本条例的原则： 1、金太湖国际城现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以金太湖现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部门之间互相配合和监督为补充。 3、金太湖公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 4、现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 5、现场管理为走动式管理 6、现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 7、本条例由总则、营运部各岗位职责、营运部在现场工作注意事项、企划部在现场工作注意事项、办公室现场工作注意事项（附：员工行为准则之涉及现场管理制度内容）、财务部在现场工作注意事项、资讯部在现场工作注意事项、物业管理需配合现场工作事项组成。 三、营运部各岗位职责 营运部（商场）经理工作职责 1、努力完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策； 2、建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营活动； 建立公司服务体系的规范管理，协调、处理好商场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件； 4、统筹部内各楼层工作，协调本部门与相关部门（企划、招商、办公室、财务及物业、工程等）的沟通协作关系，以配合公司业务发展需要，并完成各项现场工作计划； 5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系，促进商场各项任务的达标； 6、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正； 7、监管各楼层店柜的营业及租金收取情况，定期填写相关报表，了解各店铺的营运情况、促销行动的成效等； 8、协助企划完成全年宣传及促销活动推广，维护场内外店容店貌，配合物业部合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作； 9、指导楼层管理人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理，定期对所属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训，激发员工工作积极性； 10、完成总经理(室)交付的其他事项。 楼层主管岗位职责 1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的租金收取、店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营活动； 2、了解各厂商的营运情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考信息； 3、负责规范场内店柜人员仪容仪表与行为规范，组织其早、晚会，定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能； 4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门（企划、招商、管理、财务及物业、工程等）的沟通协作关系，以完成各项卖场工作计划； 5、参与拟订楼层运作标准，严格按标准对各楼层员工行为规范、pop