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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: INTERNAL 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 质量回溯报告 回溯人： 时间： 目录 回溯一个问题的过程： 根因分析 选择问题 改进实施 经验固化 1 2 3 4 本回溯按以下思路展开： 问题描述 根本原因分析 技术定位 缺陷引入点分析 缺陷控制点分析 改进措施 回溯过程指导： ——应选择管理问题突出、影响重大、有共享价值的问题进行回溯。纯粹的技术问题可走FRACAS通道，回溯得出的技术根因和解决方案也纳入FRACAS中（http://fracas）。 ——对问题进行技术原因分析和定位。 ——缺陷是从哪个环节或活动中引入？ ——从技术和管理两方面进行改进，尤其是管理类改进。 ——为什么检视没有发现？为什么UT/IT/ST没有发现？为什么SDV/SVT没有发现？ 问题描述 时间： 地点： 版本编号： 发现人： 现象： 结果影响： 根本原因分析—事件回放 事件回放 根本原因分析—定位 以产品缺陷为核心，分析哪些技术保证机制存在薄弱点，页面可自行增加，可将问题代码贴入 问题定位 根本原因分析—解决方案 解决方案 根本原因分析 ——缺陷引入点分析 缺陷是从哪个环节或活动中引入的： 改进措施 针对前面从缺陷引入点/控制点中找出的具体原因，制定改进措施，应具体、可执行： 技术根因的改进建议归纳出设计准则或故障模式，纳入FRACAS IT 管理根因的改进可从人员、流程制度、执行三个方面考虑改进，这是回溯的重点 1、不要提无法落实的改进措施；2、不要提类似“加强**测试、加强检视、加强异常场景测试”之类的改进措施；3、不要提多条改进措施（普通回溯三条以内关键措施）； 根本原因 改进措施描述 改进措施类别 责任人 完成时间 总结 参考 改进措施： 明确方案设计过程和关注要点（形成规范文档），PL在项目组内组织学习——时间： 责任人：×× 性能优化开发必须进行设计并形成文档，设计中要包括对功能修改的分析，文档归档并附到问题单中。以上规范写入方案设计过程规范，并组织在项目组内学习。时间： 责任人：×× 方案的检视同时有方案审核人审核，审核人应写入问题单。由测试在问题单中审核，不符合要求问题单打回。由QA每季度审计该要求执行情况。——时间： 责任人：×× 代码注释要符合编程规范要求。5月份代码飞检时作为检查和整改重点。——时间： 责任人：×× 技术因素 执行因素 个人/组织因素 人力资源分配 角色/职责 个人技能/培训 个人/组织经验 工作环境 流程制度因素 流程 制度 指导书 模板 管理Checklist 计划 监控 沟通 标准 规范 DFX基线 技术Checklist 技术方案/方法 技术根因的关注范围 管