10.医疗纠纷地防范及处置.PPT.ppt

第一节 当前的医疗形势 第二节 医疗纠纷及其相关概念 第三节 如何防范医疗事故 一. 法律和条例 二. 医疗文书 五. 医院常见纠纷及原因 六. 医疗安全系统化管理 “系统”（System） 医疗安全（medical safety）管理 医疗安全系统化管理 医疗安全系统化管理 医疗安全管理思考一 人难免犯错，因此错误不可避免 医疗安全管理系统化管理 医 疗 错 误 发 生 的 模 式 医疗安全管理系统化管理 医疗安全不良事件是由一连串的失误所造成(乳酪理论) Bad Dog？ or Bad System？ 医疗错误的发生 大部分是人为的错误 医疗安全管理思考二 医疗安全管理系统化管理 大部分的医疗不良事件並非因为单个 人的疏忽或缺乏训练 大部分的医疗问题来自系统的失误 医院（无论大小）有必要建立并完善科学、严谨的医疗安全管理系统，使之能够有效地规范医疗行为提高医疗质量，从而避免医疗错误、减少医疗纠纷。 医疗安全系统化管理 医疗安全系统化管理 纠纷处理 医疗安全教育 重视医患沟通 系统运行 制度体系 组织机构 医疗安全管理系统 业务培训 医疗安全系统化管理 组织机构——三级管理机构 院---医院医疗安全委员会 科---医务科专（兼）职人员管理医疗安全 专业学科---科主任全面负责