管理沟通教材知识点总结（建颖友情提供）.docVIP

管理沟通教材知识点总结 PAGE2 / NUMPAGES7 第1章 绪论 管理沟通是指为解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得其反应或反馈的整个过程。管理沟通有以下特点： (1)沟通的信息以语言或文字的方式实现。 (2)沟通内容包括信息、情感、思想、观点和态度，内在地表现为人际关系。 (3)沟通过程中心理因素发挥重要作用，沟通结果能改变人的行为。 (4)沟通中会出现两大障碍：信息失真和心理障碍。 管理沟通过程包含七个基本要素 (1)目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。 (2)信息源：分析是谁发起这个沟通的行为。 (3)受众：是积极受众、中性受众还是消极受众；是关键受众还是非关键受众等等 (4)环境：分析沟通的内部环境和外部环境。 (5)信息：信息内容的总量、信息组织方式和信息传递策略等。 (6)媒介：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。 (7)反馈：对沟通过程中可能出现的各种结果给予考虑与反馈。 管理沟通的作用 (1)个体层面表现为：沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯的发展。 (2)组织层面表现为：沟通是高层管理者的核心任务；沟通有助于消除组织变革中的障碍；沟通有助于组织信息的正式传递，人员与群体间的情感互访。 管理沟通的策略 (1)沟通客体策略。包括四个基本问题： 受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如