19月全省越级申诉重复投诉情况通报.pdfVIP

工 作 通 报 第 280期 中国电信江西公司综合管理部编 2010年 11 月 4日 本期关注： 一、越级申诉管控需进一步强化 （一）按考核口径统计，我省一、二季度百万客户越级申 诉率均达标，但随考核指标的调整，三季度预计超标0.68个点。 客户越级申诉管控形势比较严峻。 （二）从区域看，抚州、九江、吉安、赣州、萍乡五分公 司申诉率达标，南昌严重超标。 二、重复投诉总体态势良好 （一）1-9月平均重复投诉率 1.24%，总体低于 2%的管控目 标。萍乡分公司重复投诉2.32%，超出 0.32 个点。 （二）从产品维度看，宽带重复投诉用户累计 940 户，占 比 37%。从投诉类型看，故障修复时限/质量重复投诉 842 户， 占比 33%。 1-9 月全省越级申诉、重复投诉情况通报 一、1