商业实验室经营管理成功关键因素之研究-以台湾检测科技公.pptx

商業實驗室經營管理成功關鍵因素之研究-以台灣檢驗科技公司為例 指導教授：郭倉義 研究生 ：郭耀文 日期:2002/05/20目錄第一章、緒論第二章、文獻探討第三章、研究方法第四章、個案研究第五章、研究結果與分析第六章、結論與建議 研究背景與動機商業實驗室經營管理成功經驗， 無前例可循， 也未有學者研究此產業平衡計分卡是適合未來企業的績效衡量方法， 可藉此聯結商業實驗室的經營策略及具體行動 研究目的 1.讓從事商業營運實驗室的企業主及經營階層能從平衡計分卡的觀點，根據不同的產業特性及策略目標，來分析該公司的財務、顧客、內部流程、學習及成長等四個構面，訂出重要的衡量指標，讓員工有明確的參考依據，並作為衡量企業經營績效的工具。?2.在規劃平衡計分卡的同時，能與員工溝通企業的經營策略並取得共識，且從回饋與學習中修正策略以因應多變的經營環境。?3.?利用平衡計分卡的理論基礎，兼顧短期及長期、財務及非財務的平衡，藉此管理商業實驗室的經營策略。 研究方法個案研究方式本研究以個案公司問卷調查方式，依據Likert量表五等級尺度的衡量方式， 獲得平衡計分卡四個構面具有代表性的重要指標， 並藉此工具管理商業實驗室的經營策略研究架構 研究限制本研究以商業實驗室為主， 有別於製造業的品保部門及其他軍、公營及學術機構之實驗室商業實驗室經營環境不同， 經營策略受企業主的影響程度也不一樣，平衡計分卡各構面績效衡量的指標也會不同 實驗室依特性分為校正實驗室及測試實驗室依功能分為軍、公營實驗室（法令規定）標準檢驗局 、中山科學研究院學校及財團法人實驗室（教學及研發） 成功大學育成中心、工業技術研究院 製造業品保實驗室（研發及品質保證） 盛餘股份有限公司實驗室、台灣水泥股份有限公司研究室水泥試驗室 商業實驗室（營利單位） 台灣檢驗科技股份有限公司、德國萊因技術監護股份有限公司 五力分析 五力分析一、新加入者的威脅 測試實驗室必須取得CNLA認證，才能獲得公共工程材料試驗，進入門檻極高，需費時1年 五力分析二、 購買者的議價能力 資訊不對稱下，購買者的議價能力較低五力分析三、 替代性產品或服務的威脅 商業實驗室有精密的儀器設備及技術人員，無來自替代性產品的壓力五力分析四、 供應商的議價能力 精密設備或特殊藥品需仰賴進口，供應商的議價能力較高一般耗材屬買方市場，供應商的議價能力較低五力分析五、 現有廠商的競爭程度 個案公司在高雄市場佔有率最高，競爭能力也最強 SWOT分析SWOT分析一、 優勢 Strength 品牌知名度高集團資源豐富財務健全CNLA認證項目最多技術人力充足SWOT分析二、 劣勢 Weakness 成本結構偏高服務品質較差內部資訊溝通較差SWOT分析三、 機會Opportunity市場商機擴大新投資領域擴充全球集團的支援 SWOT分析四、 威脅 Threat 競爭者眾多業務來源過度集中人才培育不易競爭優勢 全球品牌優勢多項CNLA認證優勢與產業界互動密切問卷調查對象:個案公司主管及資深員工，共 發出25份問卷，回收19份， 回收率76% 基本資料分析部門的成立時間 回收份數 百分比 %3年以下 153-5年 155-10年 168510年以上 15 基本資料分析 服務年資 回收份數 百分比 %3年以下 4213-5年 7375-10年 842基本資料分析部門的人數 回收份數 百分比 %10人以下 21110-20人 42120-30人 0030-40人 31640人以上 1052 基本資料分析學歷 回收份數 百分比 %碩士 526大學 632專科 842 基本資料分析 年齡 回收份數 百分比 %30歲以下 73731-40歲 115841-50歲 15基本資料分析性別 回收份數 百分比 %男 1579女 421 信度檢定 重要性排序 各項指標問項 Cronbach’s α 財務構面 17 0.852 顧客構面 11 0.737 內部流程構面 16 0.865 學習與成長構面 14 0.811 商業實驗室在平衡計分卡四大構面的衡量指標財務構面各項指標 平均值 標準差 重要性排序新客戶開發金額 4.7370.4521毛利率(OR%) 4.6320.4962收入與成本差(OR) 4.6320.4963成本控制 4.6320.5974呆帳金額 4.4740.5135 顧客構面各項指標 平均值 標準差 重要性排序顧客的延續力 4.7890.4191服務的品質 4.7370.4522客戶滿意度 4.7370.4523與競爭者的差異性 4.7370.4524服務的時效 4.6840.4785 內部流程構面各項指標 平均值 標準差 重要性排序員工與客戶的互動關係 4.6320.4961跨部門的整合行銷 4.5260.5132