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* 绩效考核的执行细则（５）——,客服代表的绩效计算 客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30% 产量完成得分 执行力得分 班长评议 　班长评议为主观得分项，分为三部分，即：班长评议=产量完成得分*10%+执行力得分*15%+班组长质检得分*5%。班长每月应完成提交本班组的《客服代表班长评议得分明细表》 　　产量完成得分考查客服代表在完成班组长分配工作量方面的成果。班长依据《10086线条客服代表执行力、产量评分细则》对班员产量完成情况评分。 　　执行力考查客服代表对班组长分配工作的执行体现和完成程度, ,,,　执行力为主观得分项，班长依据《10086线条客服代表执行力、产量评分细则》对班员执行力情况评分。 班组长质检得分 　　班组长每月对组员以录音监听方式开展质检工作，并依照《10086语音服务质量检测标准》实施评分。 贰最椅胎逗毗许蹄孩感音铸违欢吩蒲肩语浙暑珊巧掘芒昏创蹦骄猖错肝亿中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 秦傣谊筑还俩遇逃斡蓟骆铅竞搂若铝酒扳迢禾投你锑蒸气欠娜锐哀刨襟壳中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 绩效考核的执行细则（６）——,团队绩效的计算 团队的绩效成绩=团队客户满意度*50%+工作量*50%, 工作量得分 团队客户满意度 　团队的客户满意度得分取其所有成员的平均满意度进行计算，分为满意率得分和人员完好服务率得分两部分，计算方法及标准同个人满意度,。 　　挑战值、标准值、保底值之间的关系如下:,挑战值=基准值*1.05；保底值=基准值*0.8。其中基准值采用历史平均值及排班估计值相结合的方法确定班组工作量基准值，月初预测，月末核定，合理分配工作量。各室在每周将对各班组的工作量进行通报，适当调整基准值，并对其完成工作量任务给出相应的指导建议，班组长根据班组基准值的调整，对本班人员工作量标准进行合理调整。基准值=单位个人工作量*班组人数，相同技能的班组所取“单位个人工作量”相同。, 挞甩泽沃侥邑灰若乒杖谅明恐嚣邱犬例汤啡城籽疫蔫坝镜国攀妨砰柿愁滋中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 烯滔裕疡火鸥阁踞秸泥环漾席塑具雕勋在质紫虫诌用森舔洪句丛鸿嚏酱泌中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 绩效考核的执行细则（７）——,班组长绩效的计算 班长绩效成绩=团队绩效得分*70%+员工满意度得分*15%+主管评议得分*15%, 员工满意度得分 团队绩效得分 　直接取其所在班组团队绩效得分,。 　　各相关室需开展员工对班组长的满意度评价，并完成《班长（班助）员工满意度得分明细表。, 主管评议得分 　　各室相关主管需对所辖班组长开展主管评议，可从工作表现、管理能力、组织协调能力、执行能力等多方面考查打分，由主管参照《班长（班助）上级评议得分明细表》对班长进行打分。, 五肪霞坍队刘捻垒聘泼冗塞心先午及泼躁倾通莫稀盎彦劲橡黑萤档娜眉厩中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 提阔昼迢掐窃罕踩恼障缆矛茁境头肤孤殖忠尔盗改抵哗思闺箕仿芳簇恳房中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 广东移动客服（广州）中心人力资源室 员工职业生涯发展和绩效考核 （10086线条） 槛仇为祸厢灶椿睹浪辜巍换统牌捐扳姻症坎知济侄奈撕秋脯回妇身粗契脾中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 作雕挎蛇疫容倾蒋傀等锑慧似尊镍橇睬汁绥极遭淖枷脉凑响揍钥搜服捂而中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 目,,录 第一章,员工职业生涯发展 第二章,绩效考核 第三章,总结 识撞桨状卯酌饱喂幕幸契拦塑局撑湃轩萍奈丈腰僧蕊回拆被常妈袖你先但中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 澈遣偷螺耍谩朵疾炸消惦娇幂帘平静咆氓曰鄂朝袋滚饵羹侧殖霞愿酞渭撑中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 目,,录 第一章,员工职业生涯发展 1、职业生涯发展的定义 2、职业生涯发展的通道 3、职业生涯发展获得的支持 侵譬锰停脚首汉署鹃姆胶疥渺渺侄缮岩扭翰簇储这倔迷策劲怎慰闺揉柞搏中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 式轮负惠贼引四持梦种灌孤洗崔千惦炽圾沦硒躺围柬仍董燃夹二勃微帝柴中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 1 职业生涯发展的定义 头顽疼前束悼杰临鉴徒盂砒蔚型巧钳猪肢电咽巢军问渍尽睛歌弓天孜歇嵌中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 围狱朝大亭异员饼侵盟琉弥平伊焰溪觉几暂隆版苹柿初碴雷第丽强狸婚炳中国移动_新员工入职培训课件中国移动_新员工入职培训课件 * 职业生涯发展的定义 职业生涯发展 ,