2014年售后务工作总结.docVIP

2014年售后服务工作总结 2014年售后服务工作总结 尊崇的公司各位领导：你们好！ 转瞬间2014年上半年行将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的配合下，严厉要求本人，依照公司的制度要求，较好地完成了本人的本职工作。经过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的打破，工作形式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的笼统和根本利益。上面是自己对上半年售后服务做下总结。 一.售后初期 1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。依据客户的须要，咱们普通发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联系，确认联系人和联系形式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员返回与客户或代理商法人及其技术担任人，一起对设施进行检查，能否在运输过程中对设施表面有所损坏及到货数量的清点，同时对设施进行调试与装置，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。 二.售后中期 1.对客户的培训，新设施定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设施的操作与技术具体要求。 2.设施成绩解决，保修期外产品准则上小成绩要求客户以本人的力量来处理，确实有严重成绩的，需求公司派人来处理的，可以派人返回（但需求收起工本费，注：依据每个区域的消费程度收费，比如：北京，网，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相干的照片及毛病报告单。 3.设施的颐养要求客户对销售的设施，须依照阐明书规定来进行颐养，并有相干的颐养材料及照片。 三.售后后期 不定期给客户打电话，讯问设施应用状况！对出现的成绩给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以添加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 2014年下半年工作计划 一、工作方针 树立产品服务笼统，进步售后服务技能程度，将本人售后服务能力进步到一个新的高度和程度。 二、工作指标 依据公司全体布局中对运营指标的要求，售后服务工作指标量化如下： 1、保修期内客户回访率为90%。 2、服务满意率80%以上。 3、保修外敷务及时率为80%以上。 4、一切新设施交接后，培训达标率90%。 5、踊跃做好各种设施配件储配工作，建立售后服务部本人独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库整机混在一同。 6、掌握公司新产品功能，做好各类设施的技术材料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的意识和了解。 7、学习和掌握公司新产品的功能和技术要求，以便更好的培训客户。 三、具体实施方案及工作重点 1、建立一切产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运转状况、品质和服务情况等记录材料要及时整顿，归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、次要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂的一切设施运转状况，品质和服务情况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。 第二篇：2014年售后服务工作总结 结合2014年售后维修总体运转状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对咱们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，取长补短现对售后服务部工作总结如下： 一、2014年度售后服务部的次要工作：2014年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。2014年共进厂xx辆，其中润保xx辆。 二、无余之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，咱们必须坚持增强现场实践的力度，在实践中造就加强各种业务程度，同时要争取工作的自动性，进步责任心、业余心，增强工作效率、进步工作品质。 要树立真正的“主人翁”思维，心往一处想，劲往一处使，踊跃自动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车