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海尔集团战略地图绘制 NIMBUS（中国）公司 2006年12月27日 来自资料搜索网() 海量资料下载 目录 一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题 战略地图是什么？ 在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。 简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。 战略描述示意图 企业战略 财务 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？” 客户 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？” 流程 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？” 学习成长 ”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？” 将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统 某银行战略地图示意 财务层面 生产率 增长 提高净利润 增加客户数量 减少单位客户成本 提高单位客户收入 客户层面 集成化产品 质量 价格 金融顾问 可信赖品牌 一站式 内部 流程层面 产品/服务特征 关系 提高快速反应 问题最小化 运营管理 客户管理 价值创作 流程 人力 资本 信息 资本 降低减少单位客户成本 减少单位客户成本 交叉销售才产品线 开发新产品 员工队伍多样化 转向合适的渠道 了解新芬客户 创新 负责的企业公民 增加单位客户收入 质量 经理 呼叫中心 代表 交换语音 系统 事故追踪 系统 推销员 CRM/线索 管理系统 社区招募 人员 项目管理 系统 员工数据 图 注册财务 规划师 电话 销售员 客户盈利 性系统 合资企业 经理 业务组合 规划系统 文化 领导力 协调一致 团队工作 。以客户为中心 。核心价值 。能力模型协调一致 。战略认知度 。个人目标与BSC一致 。共享最佳实践 形象 学习 与成长层 增加高价值客户的数量 组织 资本 * 核心战略愿景（举例） 华为: 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 迈瑞： 使命：向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务，为人类的健康作出卓越贡献。 愿景：成长为世界级优秀的医疗设备供应商，使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环，为客户，员工，股东，社会创造价值。 Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products service for people who create、communication and learn. 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业的行为； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 六、员工在安全生产方面的权利和义务： 权利： 1.享受工伤保险和伤亡赔偿权 2.危险因素和应急措施的知情权 3.安全管理的批评检控权 4.拒绝违章指挥、强令冒险作业权 5.紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 义务： 1.遵章守规，服从管理的义务 2.佩戴和使用劳动防护用品的义务 3.接受培训，掌握安全生产技能的义务 4.发现事故隐患及时报告的义务 * 1、整理与判断：SWOT和定位 　 1-1 SW和OT分析 一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位客户、竞争者和自己。 目录 一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的