德州市信访管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docx

IT SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE SYSTEM DESIGN AND IMPLEMENTATION A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Pang Pei Advisor: Xia Qi School : School of Information and Software Engineering 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 最近几年，我国的经济发展越来越迅速，与此同时，人民的生活层次也随之 改善。但社会中一些不稳定的情况仍然存在，这些因素的存在导致矛盾的出现， 由此而来的信访人员也随之产生。德州市原有的信访管理过程里，增加同人民的 交流经常很不容易做到位，对于举报的信访信息及群众没有保护好他们的隐私， 另外信访规章的普及程度也存在很多问题，很多信访人员的积极程度得到不提高， 同时间接的给德州市政府的督察带来了困难。为此，德州市信访局希望可以有针 对性的设计与实现一个信访管理系统，通过系统为德州市信访局提供一个可以能 维护社会稳定的保障。 本文首先，根据德州市当前的情况总结德州市信访管理系统的开发背景，通 过当前类似系统的对比分析提出国内信访管理系统的研究情况。针对德州市的现 状提出系统需要解决的主要问题。系统的需求分析，根据对用户需求的获取得到 德州市信访管理系统业务流程的分析。针对业务流程提出德州市信访管理系统的 功能需求，另外，对系统性能需求进行了分析。之后，通过对目前几种主流技术 的比较，确定了系统的软件技术架构。根据系统功能的设计完成系统技术架构设 计，对网络架构进行了系统设计。德州市信访管理系统的详细设计，对来客认证 管理、登记管理、档案管理、报表管理、审批管理、受理管理进行功能的详细设 计。然后，根据德州市信访管理系统实现过程中的主要算法和解决的技术问题进 行了阐述。最后，对德州市信访管理系统进行总体描述并展望系统的未来。 德州市信访管理系统来客认证管理模块概要设计了六个模块。来客认证管理 模块，在接待之前，首先需要认证来客的身份，使用身份证读卡器读取用户的身 份，对用户尽心认证。登记管理模块，对于来访的用户，在读取到来访人员的信 息之后，需要对来访人的基本信息进行管理，包括来访的原因分类等等。档案管 理模块，所有的接待来访人员的信息，都需要记录在档案之中，并且所放映的问 题等等都需要记录在档案之中，档案的详细信息在系统中采用加密的方式进行存 储。报表管理模块，对系统中的信息进行报表打印或者输出的功能，用户要能够 将系统中的用户的信息进行导出到外部的文件中，机密信息须有相应的授权。审 批管理模块，对于一部分的重要的问题或者档案，需要由接待人员提交给上级领 导进行审批管理。受理管理模块，对于来访人员反应的问题进行受理，实时记录 处理状态。 德州市信访管理系统运行后可以从根本上帮助信访局工作人员把先进的管理 I 方法和科学的管理理念贯彻到信访局中去，全面实现信访工作的信息化管理，消 除长期困扰信访局的信息“瓶颈”。 关键词：信访管理 审批案件 来客认证管理 AB ABSTRACT ABSTRACT In recent years, our countrys economic development is more and more quickly, at the same time, peoples life level has been improved. But some unstable situation in the society still exist, the existence of these factors