瀛海庄园理处物业服务合同履行报告.docVIP

长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司 2010年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告 尊敬的业主、住户： “长城物业·阳光物管”。 根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求，为维护全体业主的合法权益，现将本项目2010年8月25日至 2010 年12月31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范（三级）》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅，本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报： 一、财务收支状况： 2010年度管理处全年总收入为 1047931.35 元，总支出为 3314719.34 元，盈/亏状况 -2266787.99元 （详见2010年度财务收支报告）。 二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况： 专业 工作内容 完成情况 未完成原因分析 1 完成与前物业的设备设施交接工作 已完成 2 完成物业办公用房、业委会用房的布置工作 已完成 3 完成业主资料整理、归档工作 已完成 三、物业基础服务工作完成情况： （一）、顾客服务 1、顾客沟通： 管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式，顾客沟通率 100 ％； 召开业主座谈会 2 次，与业主委员会沟通 3 次。 沟通会时间 沟通会主题 主要参加人 沟通内容及结果 现场照片 2010.9.10