公司品牌联想驱动顾客信任的机制研究-企业管理专业论文.docx

河北工业大学硕士学位论文 河北工业大学硕士学位论文 i i 公司品牌联想驱动顾客信任的机制研究 摘 要 随着竞争的日益加剧,产品和服务的差异性逐渐淡化，市场经济的发展完善，使的顾 客认知能力不断提升，顾客在选择产品服务时，开始更多的关注提供产品或服务的公司是 一家什么样企业，对公司整体形象的重视程度越来越高。公司作为一个和顾客建立直接关 系的主体，其整体品牌效应已逐渐受到了学术界和企业界的高度重视。“公司品牌联想” 作为一个最终的品牌化集合体，有助于公司在众多的竞争者中形成差异,在顾客心里形成 特有的公司属性，而顾客对公司的认知状况直接影响了顾客对产品的态度和购买意向。建 立良好的公司整体品牌，已成为企业获得持续战略竞争力的重要源泉。 鉴于此，本文梳理了有关公司品牌研究的相关成果，对公司识别、公司形象等相关概 念进行了分析，界定了“公司品牌联想”的内涵和维度，在此基础上，建立公司品牌联想 驱动顾客信任模型，探究了公司品牌联想驱动顾客信任的作用机制，弥补了目前学术界对 “公司品牌”概念的模糊以及“公司品牌”作用顾客关系的研究缺失。本研究通过调查问 卷实证研究的方法对建立的理论模型进行了验证与修正。运用SPSS13.0 分析工具对调查问 卷的基本资料数据进行统计分析，对问卷的信度和效度进行了检验，结果表明本研究所用 的调查问卷可信并且有效的。之后，采用结构方程模型，运用LISREL8.70 分析软件对本 文构建的理论模型进行验证，研究了各潜在变量间关系，并通过拟合优度分析对模型做出 修正，进而探究了公司品牌联想驱动顾客信任的作用机制。 通过研究分析，本文得出三个方面研究成果：1）公司品牌联想的各维度对顾客信任 有着显著的直接作用关系，但作用力的大小存在差异；2）公司品牌联想的各维度会通过 中介变量“顾客满意”和“品牌声誉”对顾客信任产生间接作用；3）“顾客满意”和“品 牌声誉”在公司品牌联想各维度驱动顾客信任的过程中，所起的作用及作用力大小存在差 异。 关键词：公司品牌联想，顾客信任，顾客满意，品牌声誉 公司品牌联想驱动顾客信任的机制研究 STUDY OF THE MECHANISM OF COPPORATE BRAND ASSOCIATION DRIVING CUSTOMER TRUST ABSTRACT With competition increasing, the differernce between products and services have been diluted, the development of market economy make customers get more promotion on the cognitive ability when select products and services, take more attention to the company which providing products or services is what a kind of enterprise, and attach importance on the higher overall image increasingly. As the whole establishing direct relationship with customers, the total brand has been attachen by academic and business. Corporate brands association as a final set of brand, help the company make diffierence in the large number of competitors, produce particular imagination in customers, and the companys cognitive status from customers directly affected customers to buy products and intentions. Good company brand has become the overall corporate strategy for sustainabling an important source on competitiveness . In this view, we hachle the research related to corporate brand,analyse the brand identifying and corporate image and other