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2016年京东“好客服”商家服务能力提升培训考试 商家ID：________________ 店铺名称：________________________ 参考人姓名：___________ 联系方式_________________________ 联系地址_______________________________________ 答题卡 第1题 第2题 第3题 第4题 第5题 第6题 第7题 第8题 第9题 第10题 单选题 多选题 判断题 单选题(3分/题，共计30分) 1.【店铺评分】店铺评分指标考核周期是？（ ） A：90天 B：用户评价指标90天，平台监控指标180天 C：用户评价指标180天，平台监控指标90天 D：180天 2.【店铺评分】DSR店铺评分的高低，对部分商家会有什么样的影响？以下错误的是？（ ） A：活动提报 B：扣分 C：钻石服务认证 D：续签 3. 【店铺评分】客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？（ ） A：默认好评 B：自动赋分 C：默认为空 D：默认行业均值 4. 【服务考核】商家咚咚满意度月指标不达标单次处罚多少积分？（ ） A：每次扣8分 B：每次扣12