公众采纳政务APP影响因素及实证研究-电子政务专业论文.docx

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保 密□，在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I I 摘 要 随着移动智能手机的普及以及公民使用智能终端应用黏性的增强，政务 APP 也 就随之产生，适应了政府改革的需要，提供了多渠道、多途径的行政服务模式，政 务 APP 作为一种新兴的政务服务模式，逐渐开始得到推广使用。 然而，在现实生活中，很多政务 APP 项目建成之后实际运营情况并不客观。政 府项目的成败关键在于公众对于其采纳程度，许多政府项目失败的原因就在于没有 能够充分了解公众的需求点和兴趣点，只是单单站在政府的角度上去考虑，因此， 如何使开发的政务 APP 满足公众的需求是非常重要的，对于公众采纳政务 APP 的影 响因素进行分析研究也具有重要的意义。 本文在阅读梳理大量国内外文献后，在已有的采纳模型基础上，根据公众使用 移动智能手机终端的行为特性，选取了互动性、移动性、情景感、临界质量、感知 易用性、感知有用性以及感知鼓励等作为影响公众采纳政务 APP 的因素，进而构建 公众采纳政务 APP 影响因素模型。通过问卷调查的方式获取相关数据，然后根据结 构方程模型研究各个因素之间的关系，得到相关的路径系数，对模型进行验证，最 后提出结论。 本研究属于实证研究，对于我国政务 APP 的发展具有一定的理论价值和实践意 义。研究结果可以为我国政府今后在推行政务 APP 的过程中提供一定的参考，进一 步提高政务 APP 的使用度，提升政府服务效率和质量。 关键词：政务 APP；采纳；影响因素 II II Abstract With the popularity of mobile smart phones and citizens use intelligent terminal applications enhanced viscosity, e- government APP goes, adapt to the needs of the government reform, provides a multi-channel mode of administrative service, as a new APP e-government service mode, gradually begin to be widely used. The public for its adoption is the key to the success of government project. Reasons for the failure of many government projects is not able to fully understand the needs and interests of the public, simply stand up to think in terms of government. Therefore, how to make the development of e-government APP, it is very important to meet the needs of the public for the public to adopt e- government APP .The analysis of the influence factors also has the vital significance. After reading carding a large number of domestic and foreign literature, this paper based on the existing model adopted and the behavior c