工商银行郫县支行排队信息公告系统的设计与实现-软件工程专业论文.docx

I I 摘 要 摘 要 银行排队问题已经逐渐成为社会关注的热点问题，如何解决排队问题已经成 为商业银行所面临急需克服的问题。在上个世纪中期，欧美部分发达国家已经开 始有排队技术的研究，在之后，各大银行得到大量的流行。和一些发达的欧美国 家的排队技术相对照，我国的排队技术和普及率只能算是初级阶段，还有许多问 题需要向发达的欧美国家学习，这是因为我国的特殊的国情，深厚的文化背景还 包括地理上的差别，主要表现为我国人民的对排队技术的接受程度、教育程度、 服务方式，网络情况等诸多方面，如果只一成不变的用国外已经使用的排队产品 是不能够满足国内特殊的环境对排队的要求。 中国工商银行郫县支行，地处郫县城区中心，是成都市郫县城区内各银行支 行客流量最大的一个，每天支行营业厅的平均排队量在 300-500 左右，高峰期更突 破 1000 人次。当营业厅到达排队高峰期的时候，往往出现人满为患的境况，因此 郫县工行支行也成为了客户关于排队难题投诉的大行，严重影响了工行的服务质 量和企业形象，营业厅排队问题是郫县支行必须正视解决的服务难题。因此，基 于上述出现的明显境况，急需克服了银行客户花很大的时间排队，也可能造成站 错队的情况，还有少部分客户排队的时间过长去插队的不良现象。本设计还提供 了的功能有，能够查询各个银行员工的服务的水平和态度，能够了解目前银行客 户排队的实时情况，还有排队信息的数据的汇总等，能够为银行决策者合理配置 窗口和银行工作人员，能够为评估银行员工的表现提供数据支撑。本人拟对课题 “工商银行郫县支行排队信息公告系统的设计与实现”进行研究，采用面向对象的系 统开发，主要通过设计一个局部区域内的营业厅排队信息公告系统，在各营业厅 通过 LED、液晶显示器等传播媒介，第一时间向客户展示附近营业厅的最新排队 数量、柜台服务数量、地理位置、转移时间、排队时间预算等信息，缓解郫县工 行的营业厅排队难问题。 关键词：工商银行，排队，信息公告 ABSTRACT ABSTRACT The bank queuing problem has gradually become the hot issue of social concern， how to solve the queuing problem has become an important topic of the development process of commercial banks. The queuing technology first appeared in the mid of last century mainly in European and American developed countries. After that ,it become rapidly popular in all major banks. Comparing with the queuing technology level of developed countries, Chinas queuing product and penetration is still in the development stage. Due to the differences in national conditions 、 geographical and cultural background, there are many problems need to learn from the developed European and American countries. Peoples acceptance of queuing technology in our country、the degree of education,、service mode, and many other aspects, such as network situation are also different from other countries，only invariably using queuing products abroad is not able to meet the requirements of domestic special environment on the line. PiCounty Branch parlors of ICBC ,which located in the city center of Pi County，is one of the largest branch of the Chengdu City bank branches，with d