《大学学生会培训》.pptx

LOGO 欢迎各位南阳职业学院大学生院学生会干事培训目录Contents团队制度意识礼仪 团体你在部门属于那种性质？院学生会是一个怎样的团体部门有哪些主要工作？你在部门要做什么样的工作？ 团体 团队意识工作态度工作中的问题与应对 团体 团队意识什么叫团队？是不是把一群人集合在一起，就可以称之为团队？我们都习惯的认为：人多力量大。但从古至今，以少胜多的例子数不胜数。一个普通的团队人数再多，并不必然战胜一个成员不多、真正高效的团队。 团体如何成为高效的团队团队并不是人数越多力量越大，只有当团队中每个人都在适合的位置做适合的事情时，团队的作用才能体现。另外，过分强调团队或个人的作用对于团队的建设都是不利的，一个真正高效的团队应该既强调协作又张扬个性，内部充分交流与信任。而建设这样一个团队又需要一个合理的奖励机制。 团体工作态度没有任何借口 团体工作中的问题与应对工作与学习工作中遇到的麻烦对工作失去兴趣 无规矩不成方圆制度考勤制度值班制度规章考勤：日常工作考勤，活动现场考勤值班：定时值班，做好值班时应做的工作报销：费用报销写清楚报销单活动现场：根据安排做好本职工作报销制度活动现场制度 意识团队意识We are a team：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识Integrity：先做人，后做事。做人，诚信为先 意识服务意识Clientele：绞尽脑计满足对方的合理需求 保密意识Secrecy：保守秘密走到哪都是条准则 礼仪 通讯礼仪个人仪表个人仪态接待礼仪称呼礼仪交谈礼仪 礼仪通讯礼仪定义：通讯礼仪通常是指在利用电话，短信，电子邮件等通讯手段时，所应遵守的礼仪规范 礼仪拨打电话总体要求：简洁，明了，大方， 文明，礼貌注意称呼，首先自报家门注意电话形象语言简明扼要声音清晰柔和吐字准确，语速适中注意打电话的时间 礼仪接听电话总体要求：专心致志，彬彬有礼注意称呼，通话中不要怠慢对方注意电话形象认真倾听，做好记录在公共场合接听电话注意音量对方打错不要恼怒挂电话时注意礼貌 礼仪短信 邮件 书信短信：注意格式，不同的人风格 内容不一 样（同级，上级，老师） 收到回复邮件：主题明确，语言舒畅，内容简洁 及时回复书信：称谓，问候语，内容，落款及时间，格式 礼仪个人仪表仪容：头发，面部，口部，手部 头发——干净整洁，符合年龄身份面部——干净，妆容自然协调口部——无异味，无异物手部——勤洗手，勤剪指甲 礼仪服饰注意事项：注意场合（值班，活动现场，正式会议）着装要遵守常规禁忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小或宽大，过分紧身等 礼仪个人仪态站姿：头正，肩平，臂垂，躯挺，脚并坐姿：双肩平放，两臂自然弯曲，上体自然挺直，坐在椅子三分二处走姿：头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳微笑：与语言，仪表，举止相结合 礼仪接待礼仪迎宾接待客人送客迎宾：提前到达，主动打招呼，主动询问需求，不要提前离开接待客人：需要找的负责人不在时？ 客人需要等待时？ 奉茶 引见时的礼仪？送客：送客礼貌 礼仪称呼礼仪要点：采用常规称呼 区别具体场合 尊重个人习惯 礼仪不同场合的称呼生活中工作岗位中社会交往中外交中 礼仪称呼的禁忌错误的称呼不正当的称呼不尊重的称呼庸俗的称呼 礼仪交谈礼仪适合和贴切 的称呼贬己尊人语言文雅求同存异 礼仪交谈的技巧与禁忌技巧：先想后说，注意反应。 真诚坦率，认知聆听。 选择主题，力求投机。 巧说恭维，多用敬语。 适度幽默，轻松活泼。 善用眼神，展示理解。 保持距离，机制灵活。 尊重习俗，注意禁忌。 禁忌： 手势过大，音量过大或过小，距离过远或过近 随地吐痰，对人打喷嚏，抓头皮 不停看表，打呵欠，伸懒腰，左顾右盼，身体来回晃动 背对客人，大笑，讥笑他人，说人闲话 不打招呼，旁听别人谈话 随意打断别人说话，插话，抢话 中途无故退场 结束语：我们提供平台 任你自由发挥 谢谢各位！头正，肩平