虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素跟对顾客满意影响的实证研究探究_王永贵.pdfVIP

第 卷第 期 管 理 学 报 １０ ９ Ｖｏｌ．１０Ｎｏ．９ 　 　 　 　　 年 月 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 ２０１３ ９ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｓｅ．２０１３ 　 　 　 ｇ ｐ 编码： ／ ＤＯＩ １０．３９６９ ．ｉｓｓｎ．１６７２ ８８４ｘ．２０１３．０９．０１７ ｊ － 虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及 对顾客满意影响的实证研究 王永贵 马 双 　 　 （ 对外经济贸易大学国际商学院 ； 对外经济贸易大学服务 营销与管理国际研究中心） １． ２． ： ， ， 摘要 以虚拟品牌社 区为研究背景 系统地剖析了顾客 互动的关键 维度 并运用 实用 享 　　 － ——— ， 乐理论探讨 了顾客互动的关键驱动因素 实用需求和享 乐需求 检验 了各种顾客 互动对社 。 ， ： （ 区满意的差异性影响 同时 论证 了社 区认同的双面性 社 区认同正 向地调节人际 互动 和产 ） ； 。 品互动 与社 区满意之间的关 系 它又 负向地调节人机互动和社 区满意之间的关 系 ： ； ； ； 关键词 享乐需求 实用需求 顾客互动 社区认同 中图法分类号： 文献标志码： 文章编号： （ ） Ｃ９３ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１３０９１３７５０９ 　 　 － － － ： ＴｈｅＫｅ ＤｒｉｖｅｒｓｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｓａｎｄＴｈｅｉｒＥｆｆｅｃｔｓｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ 　 ｙ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ＡｎＥｍ ｉｒｉｃａｌＳｔｕｄ ｉｎｔｈｅＣｏｎｔｅｘｔｏｆＶｉｒｔｕａｌＢｒａｎｄＣｏｍｍｕｎｉｔ 　 ｐ 　 ｙ 　 　 　 　 　 　 ｙ