第三方电信服务提供商营销策略研究——基于CY公司的分析工商管理专业论文.docxVIP

目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 第 1 章 导论 1 HYPERLINK \l _bookmark1 1.1 选题背景 1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.2 研究的对象及意义 2 HYPERLINK \l _bookmark3 1.3 研究的思路与方法 2 HYPERLINK \l _bookmark4 第 2 章 相关理论综述 4 HYPERLINK \l _bookmark5 2.1 服务外包 4 HYPERLINK \l _bookmark6 2.1.1 服务的概念及其特性 4 HYPERLINK \l _bookmark7 2.1.2 服务外包的概念 4 HYPERLINK \l _bookmark8 2.2 营销组合的发展 5 HYPERLINK \l _bookmark9 2.2.1 4P 营销组合 5 HYPERLINK \l _bookmark10 2.2.2 4C 营销组合 6 HYPERLINK \l _bookmark11 2.2.3 7P 营销组合 6 HYPERLINK \l _bookmark12 2.2.4 4R 营销组合 7 HYPERLINK \l _bookmark13 2.3 关系营销 7 HYPERLINK \l _bookmark14 2.4 服务质量差异模型 8 HYPERLINK \l _bookmark15 2.4.1 服务质量的概念 8 HYPERLINK \l _bookmark16 2.4.2 服务质量差距模型 8 HYPERLINK \l _bookmark17 第 3 章 电信服务外包市场概况 10 HYPERLINK \l _bookmark18 3.1 电信服务外包市场的形成 10 HYPERLINK \l _bookmark19 3.2 电信外包服务提供商的分类 12 HYPERLINK \l _bookmark20 3.3 电信外包服务的特点 12 HYPERLINK \l _bookmark21 3.3.1 知识密集性 13 HYPERLINK \l _bookmark22 3.3.2 频繁交互性 13 HYPERLINK \l _bookmark23 3.3.3 外包服务无形性 13 HYPERLINK \l _bookmark24 3.3.4 服务品质差异性 13 HYPERLINK \l _bookmark25 3.3.5 电信业务高度整合性 14 vi vi 目 录 HYPERLINK \l _bookmark26 3.4 电信服务外包业务分类 14 HYPERLINK \l _bookmark27 3.5 国际市场电信服务外包的现状 15 HYPERLINK \l _bookmark28 3.6 我国电信服务外包市场现状 16 HYPERLINK \l _bookmark29 3.7 我国电信服务外包行业发展趋势 17 HYPERLINK \l _bookmark30 第 4 章 CY 公司营销环境分析 19 HYPERLINK \l _bookmark31 4.1 CY 公司基本情况 19 HYPERLINK \l _bookmark32 4.1.1 公司概况 19 HYPERLINK \l _bookmark33 4.1.2 CY 公司的核心业务 20 HYPERLINK \l _bookmark34 4.1.3 CY 公司的发展阶段 21 HYPERLINK \l _bookmark35 4.2 CY 公司在电信价值网中的主体关系分析 22 HYPERLINK \l _bookmark36 4.2.1 电信价值网的构成 22 HYPERLINK \l _bookmark37 4.2.2 CY 公司行业价值网分析必要性 24 HYPERLINK \l _bookmark38 4.2.3 CY 公司价值网内相关主体的关系分析 24 HYPERLINK \l _bookmark39 4.2.4 CY 公司关系价值链 26 HYPERLINK \l _bookmark40 4.3 外部环境 PEST 分析 27 HYPERLINK \l _bookmark41 Political 政治法律环境 27 HYPERLINK \l _bookmark42 Economic 经济环境 27 HYPERLINK \l _bookmark43 Social culture 社会文化环境 28 HYPERLINK \l _bookmark44 Technological