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有效沟通技巧 课程目标 沟通的涵义 有效沟通过程中的5个技巧 有效沟通的6个步骤 人际风格沟通技巧 与上下级沟通的技巧 电话沟通技巧 业务员沟通技巧 第一讲 高效沟通概述 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3. 高效沟通概述 沟通的重要性 一、决定业绩的三方面： 态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill） 二、职业人士必备的三个基本技巧 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 要有一个明确的目标 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 达成共同的协议 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 沟通的两种方式 双向沟通 沟通的三个行为： 高效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 导致沟通失败的原因有哪些？ 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问