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消费者洞察Insights 什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义 什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义 什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义 消费者洞察是.....An Insight Is ..... 英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力 The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation. 中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」 The Chinese dictionary says, Don Cha is a sharp observation that see through the surface of something. 洞察是..... 你观察到消费者生活里的一些素材或想法 它们是 Relevant Unexploited 它必需有明显的相关性 (relevant) 才能让许多人说“感同身受” 它必需无人触及过 (unexploited) 才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过!” 才不会让消费者说“陈腔滥调!” 春天的故事 春天的故事 我是个瞎子 I am blind. 春天的故事 我是个瞎子 I am blind. 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (1) 令观者投入 (be involving) “它真了解我，说得太贴切了” “那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出 来过!” “我从没有这样过.....但是这就是我的感觉” Someones touched my heart. 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous) 看穿水面 不只是去重复消费者表面的行为， 还要有看穿表面的能力 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人 的观感 (widely shared, not an exaggerated perspective of one person) 例子∶ “第一印象最重要，特别在某些重要时刻” vs. “我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!” 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs) 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs) 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs) 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT) 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT) 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor) “每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影….” VS. “我的脸油得像煎蛋一样” 观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight (