纳德物管制度·工程维修工作手册.docVIP

浙江纳德物业管理有限公司 Zhejiang Nade Property Management CO., Ltd 工程维修工作手册 第六册 （依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000） 文件编号:WI-GCB-001 版 本: B 修改状态： 0 编 制： 审 核： 批 准： 发布日期：二OO六年十二月一日 实施日期： 二OO六年十二月一日 颁 布 令 本工程工作手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江纳德物业管理有限公司维修工作的实际情况，是指导公司工程维修工作的纲领性文件和准则，是新老维修工培训的依据，也是各管理处维修工作开展的依据。各维修人员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示维修服务水平和提供有效服务的承诺。 现予以批准发布，自二OO六年十二月一日起实施。 总经理: 2006年12月1日 目 录 第一章 维修中心质量目标 5 第二章 维修中心各岗位职责 5 第三章 供配电设备维护保养规程 11 第四章 设备管理规程 12 第五章 风机保养管理规定 15 第六章 防盗监控系统的维修和保养 16 第七章 对讲、防盗报警系统的保养 17 第八章 周界报警系统的维修和保养 17 第九章 火灾报警系统的保养 18 第十章 消火栓的保养 19 第十一章 干粉灭火器的使用和保养 20 第十二章 电梯运行管理规定 21 第十三章 电梯故障应急处理方案 24 第十四章 电气维修管理规程 25 第十五章 给排水维修管理规程 26 第十六章 维修人员工作规程 27 第十七章 高压配电房操作规程 28 第十八章 低压配电房操作规程 29 第十九章 管理处消防器材管理制度 29 第二十章 房屋养护和修缮工作规程 29 第二十一章 公用设施改造及维护维修工作程序 31 第二十二章 工程维修部奖罚条例 34 第二十三章 报修投诉处理操作程序细则 37 第一章 工程部质量目标 第一章 工程部质量目标 根据公司总质量目标，工程部特制定以下分目标，作为公司维修工作及各管理处维修工作考核依据： 1、房屋及公共配套设施完好率98%以上；配电房、消防水泵供水率达100%； 2、房屋零修、设备零修、急修及时率98%以上； 3、用户报修处理及时率达95%以上； 4、业主对管辖区维修服务满意率达95%以上；； 5、有效投诉处理100%； 6、维修工上岗前培训合格率达100%。 第二章 工程部各岗位职责 第二章 工程部各岗位职责 一、目的:通过对维修中心各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保维修工作的正常运行。 二、适用范围:各级维修人员 三、职责: 1、工程维修部部门职责 1） 认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策，执行公司的有关规章制度，确保房屋、设施、设备处于安全、良好的运行状态。 2）负责对公司所辖房屋设施、设备进行维修保养。 3）制订公司各管理处大型设备、设施的中修、大修计划，并组织实施。 4）熟悉公司各管理处的通讯、自控、智能化、电梯、发电机、 供配电、给排水、通风、空调、建筑结构（含房屋装修）等方面的设备、设施安装及运行情况，为各管理处设备管理工作提供有力的技术支持，并负责大型设备、设施的更新 改造工作。 5）对各管理处水、电、汽等能耗进行检查、监督，有效节约能耗。 6）组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障，使之尽快恢复正常运行，并为事后故障原因、总结经验教训提供技术意见。 7）负责工程施工合同、预算编制、审核，为公司领导决策提供可靠依据。 8）负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系，协助各管理处进行相关业务的联系及经济运行方案的制订，降低管理成本。 9）监督各管理处房屋二次装修工程的审核；监督公司分包工程的施工监理及工程验收。 10）配合相关部门做好新接物业的接管验收。 11）负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的 收集、整理、存档、建立