小米公司地客户关系管理解析.docVIP

黑龙江财经学院信息战略管理期末课程论文 PAGE PAGE 10 选题 论文结构 案例背景 理论分析 解决办法 排版 参考文献 总分 10 20 10 20 20 10 10 100 信息战略管理课程论文 专业 信息管理与信息系统本12-2班 姓名 刘鹏飞 学号 2012512022 指导教师 梁妍 2014年12月 小米公司的客户关系管理分析 摘 要 在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司C