酒店管理专业学生实习的总结 .docxVIP

酒店管理专业学生实习总结 　　篇一:酒店电脑部实习总结　　在xx已经实习了两个星期了，这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。　　我是12月8号到xx来实习的。来的第一天是xx带我上去的。客房打电话就和xx上楼去给客户解决问题，xx边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张，不过还好，第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址，所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。　　在这两个星期的实习中，我总结出了一套标准化术语：　　首先是客户打电话过来的时候：　　电话：“叮铃铃叮铃铃”（响了2声再接）　　我：“您好，电脑部”　　客户：“你好，我这房间电脑怎么打不开啊？”　　我：“请问一下您房间号是多少？我上去给您解决”　　客户“xxxx”　　我：“请您稍等一下，我马上就过去”　　到了XX房间后，先敲门　　“您好，电脑部”　　然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候一定要快、并且要有效率。　　给客人解决问题后离开时候要说：“不好意思，打扰您了。”服务意识一定要好。　　以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的问题：　　1、网线问题。约40%都是此类问题 打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还一直跳着一连