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第3章 旅游产品与服务网上零售 学习目标 熟悉电子零售商业模式，网上旅游产品与服务零售市场; 掌握直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素; 了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥”战略的要点; 掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题，对旅游产品与服务网上零售有一个比较全面的认识。 第3章 旅游产品与服务网上零售 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.2 网上旅游产品与服务零售业 3.3 非中介化与再中介化的机会 3.4 网上旅游产品与服务子商务零售实例 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.1.1 因特网零售的历史 3.1.2 旅游产品与服务网上零售活动 3.1.1 因特网零售的历史 把因特网作为销售渠道只是最近十多年的事情。 1994年美国的Flowers Direct公司首次为消费者提供了借助Internet网在线订购鲜花的机会(Chaffey et al,2003) Doherty 等人(1999)引入了网上零售渠道这个名词用以描述企业应用Internet的多重目的 从1999年底到2000年初，全球企使用因特网作为网上零售渠道进入了疯狂状态。 因特网快速的扩张、普及和应用，使其演变成为商业交易环境，导致产生了崭新的商务模式，以及新的产品与服务，成为消费者接受的全新的零售渠道。 3.1.2旅游产品与服务网上零售活动 网上