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金讯通呼叫中心系统设计方案
西安虹讯软件科技有限公司
目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc214518265 一. 金讯通呼叫中心系统介绍 PAGEREF _Toc214518265 \h 2
HYPERLINK \l _Toc214518266 1.1．什么是呼叫中心系统 PAGEREF _Toc214518266 \h 2
HYPERLINK \l _Toc214518267 1.2．基于呼叫中心的客服系统的意义 PAGEREF _Toc214518267 \h 2
HYPERLINK \l _Toc214518268 1.3、呼叫中心系统的重要功能介绍 PAGEREF _Toc214518268 \h 5
HYPERLINK \l _Toc214518269 二．金讯通呼叫中心系统架构说明 PAGEREF _Toc214518269 \h 6
HYPERLINK \l _Toc214518270 2.1 呼叫中心系统业务流示意图 PAGEREF _Toc214518270 \h 7
HYPERLINK \l _Toc214518271 2.2．系统硬件拓扑图 PAGEREF _Toc214518271 \h 8
HYPERLINK \l _Toc214518272 方案一: 基于板卡的集中式呼叫中心系统 PAGEREF _Toc214518272 \h 8
HYPERLINK \l _Toc214518273 方案二: 基于交换机专业级呼叫中心系统 PAGEREF _Toc214518273 \h 8
HYPERLINK \l _Toc214518274 方案三: 基于VOIP远程分布式座席呼叫中心系统 PAGEREF _Toc214518274 \h 9
HYPERLINK \l _Toc214518275 三．金讯通呼叫中心系统功能说明 PAGEREF _Toc214518275 \h 9
HYPERLINK \l _Toc214518276 3.1 CTI呼叫中心服务端功能 PAGEREF _Toc214518276 \h 9
HYPERLINK \l _Toc214518277 3.1.1. 来电自动语音导航(IVR) PAGEREF _Toc214518277 \h 10
HYPERLINK \l _Toc214518278 3.1.2．来电号码自动提取功能 PAGEREF _Toc214518278 \h 10
HYPERLINK \l _Toc214518279 3.1.3. 排队等候音乐、语音播放 PAGEREF _Toc214518279 \h 10
HYPERLINK \l _Toc214518280 3.1.4．通话自动录音及保存方案 PAGEREF _Toc214518280 \h 11
HYPERLINK \l _Toc214518281 3.1.5．计算机值班和语音留言 PAGEREF _Toc214518281 \h 11
HYPERLINK \l _Toc214518282 3.1.6．未接来电记录 PAGEREF _Toc214518282 \h 11
HYPERLINK \l _Toc214518283 3.1.7．ACD智能排队系统 PAGEREF _Toc214518283 \h 11
HYPERLINK \l _Toc214518284 3.1.8．骚扰电话管理 PAGEREF _Toc214518284 \h 11
HYPERLINK \l _Toc214518285 3.1.9．外呼功能 PAGEREF _Toc214518285 \h 12
HYPERLINK \l _Toc214518286 3.1.10．坐席端状态监控管理 PAGEREF _Toc214518286 \h 12
HYPERLINK \l _Toc214518287 3.1.11 .软电话功能 PAGEREF _Toc214518287 \h 12
HYPERLINK \l _Toc214518288 3.2 CTI呼叫中心座席端功能描述 PAGEREF _Toc214518288 \h 12
HYPERLINK \l _Toc214518289 3.2.1 知识库信息库管理 PAGEREF _Toc214518289 \h 12
HYPERLINK \l _Toc214518290 3.2
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