医疗纠纷处理与应急处置2.pptVIP

医疗纠纷处理及应急处置 （二）医疗机构投诉管理 （二）医疗机构投诉管理 （五）现场应急处置流程 医疗纠纷一般事件 医疗纠纷较大事件 医疗纠纷重大事件 医疗纠纷特大事件 （五）现场应急处置流程（一般突发事件） 一般突发事件 是指人数较少、没有严重过激行为、可能不会导致严重后果的医疗纠纷。 患方10人及以下，且拉条幅、散发传单、喧闹、张贴大字报等情形的。 患方20人以下，不通过正常途径反映解决问题，干扰医疗机构正常医疗和工作秩序，没有导致严重后果的。 （五）现场应急处置流程（一般突发事件） 谁报告？医疗机构直接报告公安“110”或者属地派出所、医疗机构警务室。 谁到场？属地派出所和驻医院警务室负责人、医疗机构保卫科、医疗纠纷职能科室负责人。 谁下命令？由属地派出所现场处置负责人或现场出警的县级公安机关相关负责人下达。 江西省卫生计生委医政医管处 * 江西省卫生计生委医政医管处 赣州市卫生局 赖卫国 引 言 医疗纠纷处理 医疗纠纷应急处置 一、引言 医疗纠纷属于世界性、普遍性问题，无论是发展中国家还是发达国家都存在，虽然部分发达国家通过长期实践积累，探索到一些适合自己国家的医疗纠纷处理方式，但总的来说离不开一个“难”字。 难 医院视角处置难 患方视角 维权难 不走程序 过激行为 漫天要价 医院推诿 医疗鉴定漫长 法院耗时费力 难在哪里？？？ 如何破解难题