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有 效 的 沟 通 一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧 目 录 有效的沟通 1、什么是沟通？ ?、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是 表达感情的过程。 一、沟通的重要性 ? 、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 非正式渠道 媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 一、沟通的重要性 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响： 技巧、态度、知识、社会－－文化系统 一、沟通的重要性 ? 、沟通的目的 一、沟通的重要性 ? 、沟通的功能 一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息 命令与指示 影响与说服 整合 一、沟通的重要性 ? 、管理者工作中沟通的功能 设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/