7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」1.pptxVIP

7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」 有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思 事 实 迷 思 “ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” “ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。” …. ….…. ….如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1Step 2Step 3Step 4消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划陈述问题分解问题（树图）?Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建立结构化的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！…...…...Step 1陈述问题智力测验——打一个成语人们认识问题，往往：着眼于局部从自己经验出发实际上搞不清问题的真相还各执己见，争论不休是一个关于“象”的古代寓言故事Step 1陈述问题Step 1陈述问题第 一 步 - 阐 述 问 题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点清 晰 地 阐 述 要解 决的 问 题停留于事实的陈述无可争议的主张太空泛笼统，不具体失败的做法Step 1陈述问题哪一个是关于新员工转正问题的最好阐述？评 价营业部新来的一批员工面临着在考核期内及时转正的问题新员工是否应努力工作，适应平安，争取尽快转正?营业部应该采取一系列措施，以确保新员工尽快适应平安，以便按期转正。新员工转正问题有哪些措施？在培训、辅导、目标客户寻找及帮助促成方面的具体做法是什么？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强；以决策者下一步所需的行动为重点Step 1陈述问题其他方面：问题的背景情况1.决策者4.成功努力的标准哪些人是你的听众？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？5.主要衡量标准2.影响决策者的主要因素哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是衡量成功的主要变量？3.解决问题的时间安排6.所需的准确度需要多快的答案？需要何种准确度？Step 1陈述问题解决问题的实例-假期旅游 小杨新婚燕尔,准备与同为工薪阶层的爱人利用元旦三天的假期出去旅游;去哪里?怎么去?…. ….…. ….如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1Step 2Step 3Step 4消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划陈述问题分解问题（树图）?Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建立结构化的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！…...…...更小的问题问题/假设1更小的问题更小的问题问题陈述问题/假设2更小的问题更小的问题问题/假设3更小的问题Step 2分解问题（树图）采用逻辑树的方法Step 2分解问题（树图）为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论准备土地 准备材料 石砌砖合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气Step 2分解问题（树图）步骤2-分解问题分解问题的方法有许多，处理的角度不同，分解的方法就不同。3工作流程1纵向砌4砌墙分 类2横向砌西 藏张家界九寨沟…...Step 2解决问题的实例-假期旅游分解问题（树图）步骤2-分解问题自然风光自助北 京上 海城市风光国内…...城市风光跟团自然风光旅游城市风光自助自然风光国外城市风光跟团自然风光Step 2分解问题（树图）课堂练习： 平安银行保险业务在2000年发展迅猛，已逐渐成为公司重要的业务渠道。但是，目前已经面临着许多不可回避的风险。请大家对主要风险进行分解。Step 2分解问题（树图）与银行主营业务的冲突渠道风险缺乏与银行的长期合作基础无兼业代理资格兼业代理资格风险未签代理协议外部风险支付流程违规代理手