ISO9000：2000基础知识——2003年培训.pptxVIP

ISO9000：2000基础知识 ——2003年培训 §1—1 ISO简介 本饭店推行ISO简历及组织机构 ISO介绍 体系文件组成 组织机构图 一、本饭店推行ISO简历及组织机构 星光大厦于2001年10月7日举行了ISO的启动仪式，标志了饭店对ISO体系的正式导入 。 2002年1月1日，经饭店总经理核准签发了首份文件——管理手册，明确了饭店ISO体系的管理目标和管理方针 。 2002年9月27日顺利通过了ISO9001和ISO14001的认证，获得了英国UKAS两套体系的证书。 二、ISO介绍 ISO是国际标准化组织的英文缩写，它的全称为： International Organization For Standardization。 ISO是由各国标准化团体（ISO成员国）组成的世界性的联合会，现有128个以上的成员国，总部设在瑞士的日内瓦，代表着世界95%的工业产量。 ISO是一个非政府性的国际科技组织，是世界上最大、最权威的国际标准制修订组织 三、体系文件 质量体系文件 构成 一）质量体系文件 定义 作用 特性 1、定义： 一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需要明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员