301方案计划一：创新俱乐部会员制服务方案计划新.docVIP

PAGE PAGE 144 方案一 创新俱乐部会员制服务 在经销商处购车 在经销商处购车 朋友推荐介绍 自愿申请加入 成为俱乐部会员 核准通过 免费24小时急救服务 维修工打折服务 免费代理车检2年，待缴养路费 个性化装璜服务 赠送免费25张洗车票 保养提醒、免费检测提醒 联谊、自驾游等活动 俱乐部会员积分制度 “贴牌+优惠服务”政策 客户关怀，亲情服务 老客户口碑营销奖励政策 短信群发服务 俱乐部会员制服务模式流程图 俱乐部会员制服务模式流程图 俱乐部会员制服务是售后服务中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠服务不断吸引新老客户加入俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠服务为客户提供集成服务，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。 第一步：通过各种途径和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部 汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员： 客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员 通过朋友推荐介绍新的会员加入 客户自愿申请加入 通过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户 第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的类别（详见子方案1：俱乐部会员积分卡制度） 第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差别化的优惠服务 成功的汽车俱乐部提供下列增值服务： 免费24小时急修，外环线以内免费拖车，只收基本材料费。 维修工时8折。 免费代理车检2年，代缴养路费。