医院谈判技巧.pptVIP

医患沟通基本目标—建立信任 取得患方信任 仪容仪表整齐 态度认真负责 患者呵护备至 对患者如兄弟 鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度 尽早建立信任关系 医患沟通基本目标—通报情况 了解病情 耐心细致的询问病史与查体 确定需要辅助检查项目 告知诊断和治疗的思路 让患方了解为什么如此诊断 讲明诊疗的原则和注意事项 争取病人和亲属的配合 讲明患者依从性的重要性 治病需要信心和耐心 何时需到医院随诊 感谢患者的信任 医患沟通基本目标—相互理解 及时进行科普教育 让患方能够以科学的态度对待疾病 让患方了解同疾病相比医疗还是相对落后的 让患方了解其所患疾病的病情及其发病原理 让患方了届治病需要过程和时间 让患方了届所选治疗措施有可能失败 让患方了解医生是人不是神,不可能治愈任何疾病 通报患方你为患者所的一切 你天天在关心患者的病情变化 你即使采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想 开始沟通 积极倾听病人的话 让病人告诉他/她的故事 观察语言的和非语言的暗示 耐心地感受并表示出来 采集病