浅谈我国商业银行的客户经理制.doc

浅谈我国商业银行的客户经理制 ［ ］商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美W,是商业银行通过制定专 人作为客户经理，与客户建立一个全而、明确、稳定的服务对应关系，推销银行产品、满足 客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，从而实现银行客户资源 配置优良化，推进金融服务商品化，増强自身竞争力的管理模式。本文论述了我国商业银行 客户经理制的理论渊源，通过分析推行客户经理制的必要性，揭示Y我国商业银行客户经理 制存在的问题，进而提出了提高完善该制度的对策建议。 ［关键字］客户经理商业银行 Discussion on customer manager system of Chinas commercial banks [Abstract] Commercial bank personal customer manager system originated in the nineteen eighties of the United States of America, is the commercial banks through the development of person as a customer manager, the establishment of a comprehensive, clear, stable service relationship with customers, sell bank products, to meet customer needs, provide financial integration services of high quality, high efficiency, a full range of customers, so as to realize the the bank customer resources quality, promote the commercialization of financial services,to enhance the competitiveness of the management mode.This paper discusses the theory origin of our country commercial bank customer manager system, the necessity of the customer manager system analysis, revealed the presence of our country commercial bank customer manager system problems, and puts forward some improving suggestions of the system. [Key word] customer manager commercial bank 目录 TOC \o 1-5 \h \z 弓 I B 1 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 一、 商业银行客户经理制的涵义及理论渊源 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h （-）商业银行客户经理制的涵义 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h （二）商业银行客户经理制的理论渊源 2 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 二、 我鬧商业银行推行客户经理制的必要性 2 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h （一） 推行客户经理制的优势 3 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （二） 推行客户经理制是市场经济条件下商业银行业务经营发展的需要 3 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h （三） 推行客户经理制是客户和市场发展的需要 4 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 三、 我U商业银行客户经理制存在的问题 4 （一） 对客户经理的认识和管理存在片面性，用原宥的工作制度指导客户经理的工作-4 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （二） 客户经理各自为战，职能单一，缺乏整体联动的功能 5 HYPERLINK \l bookmar