第1章 消费者地认知过程.pptVIP

营销心理学实用教程;第1章 消费者的认知过程;第1节 消费者的感觉;1.1 感觉的含义;1.2 感觉的基本特性;1.3 感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用;第2节 消费者的知觉;2.1 知觉的含义;2.2 知觉的种类;观察下面几幅图，我们很容易被自己的眼睛欺骗而产生错觉。;2.3 知觉的特性;2. 知觉的选择性;3. 知觉的理解性;4. 知觉的恒常性;2.4 知觉对消费者行为的影响;2.5 消费者的知觉风险;2. 消费者知觉风险产生的原因;3. 降低消费者知觉风险的策略;　　由于现实世界产品种类繁多，信息十分庞杂，消费者即使从各种渠道获得了一定量的信息，仍感信心不足。在这种情况下，消费者就会通过对以往使用过而且感到满意的品牌保持忠诚而不用新产品或从未使用过的产品来降低知觉风险。而且知觉程度越高，其品牌忠诚性越高。针对于此，企业应着力打造良好的品牌形象。如，可以使个体品牌有区别于竞争品牌的特殊风格和使消费者对品牌产生差别化的心理体验，为商品塑造一个易于识别的形象，刺激消费者对特定品牌的重复购买。又如，在信息传递过程中突出与其他品牌或旧品牌的相对优越性、操作的简易性、可试性和其更适应消费者的消费习惯，消除消费者各种心理因素引起的对品牌的疑虑。 　　另外，还可以通过价格策略降低消费者的价格风险。如整数定价，消费者会感到消费这种产品档次较高，与其地位、身份、家庭等协调一