“二十触点”服务标准指导手册新.pdfVIP

绿城物业服务集团 “二十触点”服务标准 指 导 手 册 （2014试行版） 2014-03-06发布 2014-03-08实施 绿城物业服务集团有限公司 修订说明 现行 《绿城服务集团 “二十触点”服务标准指导手册》(13-91关于下发 《二十 触点服务标准指导手册》的通知 ，以下简称 《触点手册》)制定于2013年6月 20 日 ，并于2013年6月25 日实施。 此次修订对第 “17、19、20”章节的相关条款进行了修订 ，其中第17章内容 由 “安全触点”改为 “语言交流” ，内容全部进行了调整；第19章内 “沟通触 点”改为 “沟通反馈” ，增加了第6至第9条；第20章标题由 “情感触点”改 为 “亲情关怀” ，增加了不同房态期间的亲情关怀。 本手册由集团品质督导部修订发布。 2