实证及其对策.PDFVIP

29 期 情 报 杂 志 V01．29 No．3 2010年 3月 JOURNALOFINTELLIGENCE Mar． 2010 变革管理在软件过程改进中的应用问题实证及其对策 ChangeM anagementinSoftwareProcessImprovement： CaseStudyandStrategiestoImprovetheApplicationRate 曾 蕾 ，3 刘友华 ，2 HansLeFever3 (1．南京大学工程管理学院 210093；2．南京大学信息管理系 210093； 3．荷兰莱顿大学 ICTinBusiness专业) 摘 要 近年来变革管理理论应用到软件过程改进项 目中的成功率不高。通过对一家跨 国金融公司IT部f]CMMI 项 目的实证研究和理论探讨，客观地指出了变革管理在软件过程改进中应用不足的现状及原因。并就这些原因，有针 对性地提出了若干对策以提高变革管理在软件过程改进中的应用程度，3,ko5提高软件过程改进项 目的成功率。 关键词 变革管理 软件过程改进 CMMI 中图分类号 TP311．5 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)03—0199～04 施 ，从而提高其成功率?很遗憾 ，笔者尚未找到相关文 l 变革管理：软件过程改进实施中的真正挑战 献回答上述问题。这种研究方向上的不平衡说明在软 软件过程改进的目的在于提高软件产品质量及生 件过程改进实践中应用变革管理有一定的难度。本文 产效率，降低产品开发时间。CMMI(能力成熟度模型 通过案例实证，试图找到变革管理与软件过程改进交 集成)是 目前最具代表性的软件过程改进模型。然而 叉领域理论研究与实际应用的差距，并有针对性地提 据估计软件过程改进项 目的失败率高达 70％llJ。许 出相应的改进策略，以提高软件过程改进项 目中变革 多学者认为[2-3J，机构无法有效管理由软件过程改进 管理的应用率，从而提高项 目的成功率。 带来的企业变革是失败的主要原因。于是将变革管理 理论运用到软件过程改进中以提高项 目的成功率成为 2 变革管理在软件过程改进中应用程度不高的原因 了近年来的研究热点-4 J。 2．1 实证研究：变革管理在软件过程改进项 目中的 变革管理是一门将管理科学、组织行为学、心理学 应用程度 X是一家世界500强按营业收入排名前20 等应用到组织中管理变革的学科。经典的变革管理理 位的跨国金融保险公司。X的 IT部门Y 自2008年 3 论主要是基于Lewin—Schein的变革管理模型，即变革 月起 实施 CMMI，目标是在 2009年底达到第 2级， 管理遵循一种 “解冻”一 “变革”一 “再凝结”的固定路 2011年底达到第 3级。该项 目涉及员工3000人 ，任务 线[6-7]。 重、时问紧、阻力大。2009年 1～7月，笔者参与 了此 已有许多文献资料表明软件过程改进与变革管理 项 目的部分实施工作并访问了四类共28名相关人员， 交叉领域的研究进展 2【I3．8]。这些研究大都是在软件 分类情况如表 1所示。 过程改进项 目结束后，通过访问或问卷调查的方式找 该项 目是观察变革管理在软件过程改进中应用的 出与此项 目成功或者失败相关的“关键因素”，如 Stelz—