[知识]第七章 三包服务费用结算管理办法.docVIP

三包服务费用结算管理办法 为充分调动和发挥各特约维修服务中心的工作积极性，提高售后服务的质量，满足用户要求，根据企业实际情况特制定本办法。 一、术语： 1、《处理单》：《潍柴动力股份有限公司售后服务处理单》见附录3。 2、《故障件返回清单》：《故障件返回单》见附录5，服务信息系统自动生成。 3、《销售服务卡》：《潍柴动力股份有限公司产品销售服务卡》见附录2。 4、《强保单》：《潍柴动力股份有限公司工程机械发动机强保单》 5、《强保内容》：《潍柴工程机械发动机强制保养作业内容》 二、返回单据内容与时间的规定： 1.特约维修服务中心（含客车式、船机）、潍柴维修服务中心返回内容： a.《处理单》第一联：包括已发生和未发生旧件的《处理单》第一联； b.“三包”故障件; c.服务信息系统自动生成已提交的《故障件返回清单》； 时间：一般地区每双月1日前，边远地区在每双月份15日前，到达潍柴动力客户服务中心； d. 服务信息系统自动生成的《特约维修服务中心服务费用统计报表》 e、《维修服务中心服务费用汇总报表》 f、特约维修服务中心开具的服务费用发票 时间：在每单月份的5日前到达潍柴动力客户服务中心； 2.自销自包式特约维修服务中心、潍柴维修服务中心返回内容： a.《处理单》第一联：包括已发生和未发生故障件的《处理单》第一联； b.服务信息系统自动生成的《故障件返回清单》； c.“三包”故障件