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MVB2000 呼叫中心/企业智能通信 销售热线：053288029094 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市临淄路2号3号楼1609室（辽宁路电子信息城后） 邮编: 266012 电话 : +86-53288029094 传真: +86-5327 邮件 : HYPERLINK mailto:sales@ sales@ 网址: HYPERLINK 化妆品、保健品、礼品行业 营销服务呼叫中心解决方案 青岛畅信达通信有限公司 一、概述 HYPERLINK /products/products_1.html 畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案提供商，融合IP网络技术和语音技术，于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新；作为中国中小企业的一员，畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇，始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念，经过短短几年的发展，畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。 畅信达通信针对化妆品、保健品、礼品行业服务管理的业务特点和流程，依托先进的MVB2000平台，量身定做了一套一体化的营销服务管理系统。该系统能完全符合营销服务、售后服务的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的营销服务管理系统。 该系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。 该系统是基于IP的一体化呼叫中心平台，可以非常经济、快捷地实现座席远程部署，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。 该系统具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的完美集成。 二、技术实现 在技术上，MVB2000 的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入，数据业务都通过局域网或者互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图： 图1：系统网络架构图 MVB2000采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。 图2：MVB2000系统管理界面实例1 图3：MVB2000系统管理界面实例2 CSR2000是MVB2000的座席管理模块，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、会员管理、工单管理等丰富的增值功能。 图4： CSR2000模块来电弹屏界面实例 图5： CSR2000模块会员管理界面实例 三、功能特点 3.1、通讯功能 1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。 2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。 4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。 5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。 6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。 7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。 8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。 9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回