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南宁柏联百盛商业有限公司营运标准手册 南宁柏联百盛商业有限公司 营运标准手册 目 录 一、楼管时间段管理标准 ……………………………………………………………………1 二、开闭店标准 ………………………………………………………………………………4 三、商品陈列与整洁管理 ……………………………………………………………………5 四、商品质量检查 ……………………………………………………………………………7 五、营业员服务标准 …………………………………………………………………………10 六、顾客意见与投诉处理 ……………………………………………………………………12 七、收银员服务标准 …………………………………………………………………………14 八、员工仪容仪表规范 ………………………………………………………………………15 九、礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………16 十、考勤管理 …………………………………………………………………………………17 十一、卫生标准 ………………………………………………………………………………18 十二、商品安全 ………………………………………………………………………………20 十三、消防安全 ………………………………………………………………………………21 十