程序之交车仪式.pptVIP

本 节 要 点 一、交车流程 二、关键环节总结 三、东风HONDA交车标准 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对泉州盛田汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。 一、交车前的准备 ⒈交车区：? ?? ?①设置在展厅大门右侧，让客户来展厅时可明显看见。? ?? ?? ???②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。? ?? ?? ?? ⒉车辆：? ???①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。? ???②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。并在新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利） 交车前确认是否撕膜。 ? ??? ③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。 ☆切忌：? ?? ①车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖