浅谈特殊旅客服务.doc

目录 TOC \o "1-5" \h \z 一、 弓I言 1 HYPERLINK \l "bookmark5" \o "Current Document" \h （一） 特殊旅客服务的概念 1 HYPERLINK \l "bookmark6" \o "Current Document" \h （二） 特殊旅客服务的重耍性 1 HYPERLINK \l "bookmark7" \o "Current Document" \h （三） 特殊旅客服务的原则 1 HYPERLINK \l "bookmark8" \o "Current Document" \h 二、 特殊旅客分类 1 HYPERLINK \l "bookmark9" \o "Current Document" \h （一） 重耍旅客 1 HYPERLINK \l "bookmark10" \o "Current Document" \h （二） 无成人陪伴儿童 2 HYPERLINK \l "bookmark11" \o "Current Document" \h （三） 孕妇及婴儿旅客 2 （四） 病残旅客 3 HYPERLINK \l "bookmark13" \o "Current Document" \h （五） 轮椅旅客 3 HYPERLINK \l "bookmark14" \o "Current Document" \h （六） 其他特殊旅客 3 HYPERLINK \l "bookmark15" \o "Current Document" \h 三、 特殊旅客服务注意事项和相关规定 4 HYPERLINK \l "bookmark16" \o "Current Document" \h （一） 特殊旅客服务注意事项 4 1 ＞而寸心多一点 4 2、 态度好一点 4 3、 动作快一点 4 4、 语言得体一点 4 5、 办法多一点 4 （二） 航空公司关于特殊旅客服务的规定 4 1、 需要轮椅的旅客 4 2、 需耍服务的盲人、聋哑旅客 5 四、 总会吉 5 HYPERLINK \l "bookmark19" \o "Current Document" \h （一） 现有的特殊旅客服务总结 5 HYPERLINK \l "bookmark20" \o "Current Document" \h （二） 特殊旅客服务技巧改进 5 6 至燃 7 随着航空业的不断发展，旅客的服务运输水平也在逐渐提高。两地之间的旅客运输也 不单单是在飞机上为旅客端茶送水，提供餐食。作为一些特殊的旅客在接受航空运输的过 程中，机场以及航空公司也会给予特别的礼遇，或给予特别的照顾。 特殊旅客有很多种，包括重要旅客，无成人陪伴儿童，孕妇，婴儿，病残等旅客。在 服务这些旅客时，无论是机场工作人员还是机组人员，都要给予特殊的照顾，这也是一种 责任。耍做到“眼勤、手勤、耳勤、嘴勤、腿勤。” 本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、规定等方面，详细的介绍了特殊旅客服 务的和关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服 务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客服务 Abstract With the continuous development of the aviation industry,the passenger transport service level is gradually increased. Between the two passenger transport is not only in the plane to provide meals for passengers to send water，tea. As some special passengers in an air transport process, the airport and the airline will be given special privileges. Or give special care. There are many kinds of special guests，including important visitors， unaccompanied children，pregnant women，infants，disability and other passengers. The passengers in the service，whether the airport staff or crew，should be given special care，this is also a responsibi