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云客服新招消费者逆向专业技能考试试卷 一、单选题 （共20题，每题2分，共40分） 1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是 A、该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款√ C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款 参考答案：B 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（ ） A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次√ D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次 参考答案：C 3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有： A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付√ 参考答案：D 4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是： A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会√