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企业运维系统建立初探 【摘要丨随着工了技术在企业的应用，许多企业已经建立了核心业务系统，企业的运作已经离不开11系统了。如何保障信息系统安全可靠的运行已成为企业最为关注的问题，而传统的运行维护管理模式己经不能适应目前环境下业务的需求。因此对”系统需要一套管理系统来支撑，这就是运行维护系统。 【关键词】运维系统运维服务工了技术 一、背景说明 随着叮技术在企业的应用，许多企业已经建立了核心业务系统，如￡尺卩、 OA、数据仓库等，业务策略驱动rr策略的建立，iT策略支持业务策略，由此,许多企业的运作已经离不开叮系统了，因此任何一个故障造成的损失，影响面是比较大，甚至影响整个企业的业务。而传统的运行维护管理模式比较被动，即只有当系统出问题时，才会引起注意和得到解决，或者当业务受影响，并被业务部门汇报投诉，才发现问题。这种管理模式己经不能适应目前环境下业务的需求。 其次，从生命周期的角度看，无论是硬件还是软件，大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等5个阶段。前面3阶段从时间的角度看，只占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是运维服务，如果整个”的运维做得不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统，无法带来预期的效益，甚至于无法使用，因为使用者无法顺利使用他们。 根据0虹如打0印叩调査发现，在经常出现的问题中，源自技术和产品方面的其实只占了20%，流程失误占40%，人员疏失占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等流程上的失误或不完整，人员疏失包括遗忘、训练不足、各份错误及安全疏忽等。这就说明11运维方面的问题，更多的不是技术问题，而是来自管理方面，因此对^系统需要一套管理系统来支撑，这就是运行维护系统。 二、信息系统运行维护面临的挑战 一般信息系统架构的层次如下： 由此，我们可以看到，为了保证应用系统的可用性，不但要保证应用程序本身的正确性和健壮性，同时还要保证从网络到应用程序端到端的可用性，为此，从运行维护的角度来看，必须从整体的角度来规划，对与应用系统相关的IT基础设施、支撑平台进行集中监控，并与应用系统进行关联，一旦出现故障,可以迅速定位并解决；同时定义相关的流程保证一个应用的变更不会对其他应用产生影响，对出现的问题从根源上找出原因，并进行解决，从而保证系统的高可用性。基于本人对11服务管理的理解，基于1111的框架，提出运行维护系统建立的一些想法。 三、运行维护系统的设计 那么如何设计1了运行维护系统呢？主要从两方面着手，一是管理流程的设计，二是系统监控的设计。在管理流程方面，目前11几(几Infrastruct^七^)基本上成为事实上的标准，它是最佳实践的结晶；在系统监控方面包括从11基础设施应用系统进行监控，并实现事件的关联，以实现主动的监控，实现故障的快速定位和预警，下面具体说明。 (一）运维系统的设计理念运维系统的设计理念基于1了儿-几服务管理框架，rriL将几服务管理分 为： 參信息和通信基础框架管理，这部份将更侧重于技术视角。 ?服务管理，包括“提供11服务”和“支持！： ”服务两部分，关注在提供！：服务过程中，监控，管理，处理解决问题的整个过程。 ?面向业务的管理，将从业务的视角来看管理，将管理几服务与11服务所支撑的业务关联。 信息和通信基础框架管理 IT基础框架的智能管理是服务保障的基础，应该是一个可以全面管理IT基础框架中所有产品和技术的平台，并通过提供以下能力达到真正的业务价值、真正的投资回报、保障安全生产，提高服务水平。 工丁基础框架的智能管理将覆盖企业叮环境，提供包括广域网，局域网，主机接入网络，网络安全设备，Interaet服务的全方位的IT从网络到系统，应用，业务的监控管理，以及面向工了运维的事件压缩，事件相关性分析，故障诊断，根源故障分析，自动化的故障处理等一系列功能和工具。 服务管理 今天，正进行着服务管理的革命。几乎所有企业的rr部门都正在向面向业务的服务提供者的转变。IT部门就像一个合作伙伴一样参与到企业的业务过程，主动的提供服务职能，并向它的客户-业务部门负责。 ITIL将企业的IT服务管理分为： 提供11服务，关注在提供11服务过程中和管理行为和手段； 支持11服务，关注在支持11服务过程中，处理问题，变更等的动作和流程。 提供1丁服务 提供11服务包括：制定规划，为业务部门按计划和服务质量提供服务保障提供服务的持续性。 在服务提供体系实现的主耍任务是： ■服务水平管理 ■可用性管理 ■容量管理 ■成本管理 ■应急方案 支持1丁服务 支持1了服务包括：为达到服务目标提供相关管理信息。为实现服务目标提供相应的支撑机制。 服务支持体系实现的主要任务是： ■配置管理 ■帮助台管理 ■