引进iso9000族质量管理体系，提升企业质量.docVIP

试述推进ISO9000国际质量管理体系 提升企业质量管理核心竞争力 摘要：IS09000质量管理体系标准在国际经济贸易当中已经成为一套国际通用的质量保证管理准则，该系列标准汲取了许多西方发达国家在质量管理方面的先进经验，是一套完备的、可控的、实操性很强的体系标准，随着我国加入WTO，跟国外贸易往来更加频繁，我国企业界纷纷掀起了质量管理体系认证的热潮,推行ISO9000系列标准，通过实施ISO9000系列标准可以帮助企业建立一套完整的科学质量管理体系，针对企业质量体系运行中出现的一些问题进行持续改进，找出对提高其质量管理水平行之有效的办法和途径。它在相当大程度上巩固了企业的管理基础，强化了企业的质量意识，改进了企业管理，有助于企业不断提高业绩，增强市场竞争力。本文通过对企业实施ISO9000系列标准的分析和研究，说明其在提高企业管理水平中发挥的巨大作用。 关键词: IS09000质量管理体系 质量管理 市场竞争力 一、ISO9000质量管理体系的基本内涵与核心理念 ISO（国际标准化组织）全称International Standards Organization，是“国际标准化组织”的英语简称，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订的非政府间国际标准化组织和机构。该组织在总结和参照世界有关国家在质量管理标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上ISO9000系列标准。 ISO9000质量管理体系是关于质量管理体系的族标准的统称，是ISO组织发布的12000多个标准中最畅销、最普遍的产品，成为质量保证和质量管理的国际通用标准。其宗旨是根据企业的特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。该标准的诞生开创世界范围质量管理和质量保证工作的里程碑，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。该组织的目的是在全球范围内促进标准化及相关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并由此发展在科学、知识、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO9000族标准的产生，主要是基于国际贸易、地区化、集团化、全球一体化经济的发展，从而达到国际间的合作和工业标准的统一，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。ISO9000族标准不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的企业组织。　 ISO9000族标准涵盖了用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000）、用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004）、用于统一各国质量术语的标准（ISO8402）、也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列。企业实施体系质量方针就必须先建立起有效运行的质量体系，通过质量分析，找出影响产品和服务的技术因素、管理因素及人为的因素，并使之在所建立的质量体系中始终处于受控状态，以减少、消除或预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和期望。该系列标准从规范化和通用性的角度体现了全面质量管理的思想和原则，提升了企业的质量管理水平。 ISO9000质量管理体系的核心旨在帮助企业组织、建立持续改进、有序、高效的体系业绩框架，使组织的总体业绩得到显著的提高。 具体包含以下八个方面： 1、以顾客为关注焦点；2、充分发挥透明、务实、高度重视、以身作则的领导作用； 3、全员参与； 4、PDCA过程方法适用于所有过程；　　P－策划 根据顾客的要求和组织方针，建立必要的目标和过程； D－实施过程； C－检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测，并报告结果； A－行动 采取措施，以持续改进过程的业绩。  5、管理的系统方法；系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现体系质量方针和质量目标。  6、持续改进； 7、基本事实的决策方法； 8、与供方互利合作与交流的关系。 二、ISO9000质量管理体系运行过程中，对企业质量管理存在的问题，采取的办法和措施。 企业在施ISO9000质量管理体系时，对在生产管理、技术管理、质量管理等诸多方面发现和存在的漏洞和薄弱环节，要及时采取方法和措施，纠正不符合项因素，使其始终处于受控状态。 （一）加强对ISO9000质量管理体系标准的认知和培训工作，使企业全员认识到ISO9000标准的重要指导性，在日常的工作中对依据ISO9000标准建立的质量体系自觉的进行维护。全员培训是推进IS○900