201年广汇桂林郡营销策划提案.ppt

通过对未成交客户的回访，总结销售服务环节工作问题及未成交原因，通过客户关怀解答客户问题，消除客户心中疑虑。针对未成交原因即使出台对应措施，以此来积极促成客户的成交。 回访要求：重点选择接触或来访次数较多的客户 未交客户回访 案场保障之深挖客户价值 客户满意度工作的执行原则 三位一体，服务客户 客服部、销售部、物业围绕业主服务 三者在做好自己职责范围的客户维护工作外，同时在其也两个部门上的领域也应该能够为业主解决一些实际问题。 时刻保持与业主的接触、沟通 与业主随时保持接触和沟通，使业主的一些想法或不能及时反映出来，从而针对这些问题进行解决和处理。 接触沟通方式可以通过温馨短信提示、电话回访、业主论坛、各种活动的举办或最直接的业主调查问卷等方式来进行。 为了充分的保证客户满意度的提高，建议作大型活动前提前对业主进行民意测验，在允许范围内昼考虑业主的意见。 案场保障之客户满意度监控 案场保障之品质监控 监控品质、监控案场以及各销售细节的监控标准构成了监控标准体系。 1、监控执行案场的各项标准和制度； 2、建立风险管理、沟通管理以及信息反馈机制，适时优化案场品质管理体系； 3、保证客户满意度及工作满意度； 4、提升案场服务细节和效率； 5、对案场策划、销售等的工作进行跟进和督促 6、品管销售数据性管理和监控，