马斯洛需求层次理论培训.ppt

马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs） 马洛斯认为：人们的需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。 一、基本内容 1 生理上的需求 2 安全上的需求 3 情感和归属的需求 4 尊重的需求 5 自我实现的需求 1 生理需求 （Physiological need）人的需要中最基本、最强烈、最明显就是对生存的需求。 呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 2 安全上的需求——包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定和国际的和平等等 人生安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安全 情感和归属的需求——渴望得到一定的社会与团体的认同、接受，并与同事建立良好和谐的人际关系  友情 独学而无友，则孤陋而寡闻。 ----孔子 鸟儿有巢，蜘蛛有网，人类有友谊。 ----布莱克 爱情 信任、认真、包容、中肯、谦让、理智、专一。 　 ——爱情七步曲 爱情是真实的，是持久的，是我们所知道的最甜也是最苦的东西。 　——夏洛蒂。勃朗特 4 尊重的需求 自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重 二 、马斯洛理论与我们的工作和生活 通过工作来赚钱，才可以让自己吃饱，穿暖，结婚； 通过工作，我们才能保证有长期的收入，有自己的积蓄； 通过工作，我们可以寻找到属于自己的团队； 通过工作，我们可以获得尊重和欣赏； 最后，通过工作，我们可以自我实现。 三、马斯洛理论在企业中的应用 1、 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可。 2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响 。 3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象。 4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义。 5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。 四 、马洛斯在营销的应用 The end * * 自我实现 尊重 社会需求 安全需求 生理需求 精神需求 物质需求 道德 创造力 自觉性 问题能力 公正度 接受现实能力 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。 消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度 满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高 。 在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且利润也是非常薄的。 产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高 在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，这样的产品获得二、三级市场的消费者认可。 在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，也是第三层次的营销策略。