我国承接欧美服务外包影响因素分析.pdf

摘 要 随着经济全球化趋势的加强，企业之间的竞争日益激烈。为了降低生产和运营成本， 企业逐渐把非核心的服务业务转移到企业外部，国际服务外包应运而生。国际服务外包 是指企业，尤其是跨国公司，为了专注于核心业务、降低成本、提高效率，把企业内部 非核心的若干业务和环节承包给国外专门从事该项业务的公司。2010年国际服务外包市 场规模达到6000亿美元，但我国承接的份额较小，究其原因，主要是我国承接欧美服 务外包的规模较小，而欧美服务外包在国际服务外包市场占80％的份额。积极扩大承接 欧美服务外包的规模，对我国产业结构优化升级、服务业和整体经济水平的提高有巨大 的促进作用。 本文首先回顾了其他学者对于服务外包动因、影响等的研究成果，然后从理论角度 寻求国际服务外包产生和发展的必然性，利用的理论包括国际分工理论、交易成本理论、 价值链理论和核心竞争力理论。其次，本文分析了承接欧美服务外包的现状及发展趋势。 承接欧美ITO约占我国承接欧美服务外包的80％，且增长速度快；而我国承接欧美BPO 份额较小，但发展BPO的市场潜力巨大。我国承接欧美服务外包的整体趋势为：承接 领域愈加广泛，接包城市梯状分布愈加明显，接包企业实力愈加强大。再次，本文应用 皮尔逊相关性检验和回归模型，检验承接欧美服务外包的影响因素，并具体分析各个因 素在我国现阶段的现状。通过实证分析，得出我国承接欧美服务外包的影响因素包括： 劳动力成本、劳动力素质、软件产业企业数、IT产业就业人数、lT基础设施水平、经 济发展水平和服务业发展水平，除劳动力成本与承接欧美服务外包负相关外，其它因素 均与之正相关。最后，本文针对我国承接欧美服务外包存在的问题，从政府、行业和企 业层面提出了对策建议。 笔者认为，承接欧美服务外包对我国的产业结构优化升级、经济结构转型意义重大， 政府、行业和企业应齐心协力，为承接欧美服务外包创造良好的环境。针对我国的人才 结构不合理、各接包区域职能不清晰、相关统计体系不健全以及知识产权保护力度不够， 政府应制定专业人才培养方案、优化承包区域布局、完善相关统计体系以及加强知识产 权保护力度。从行业层面来说，信息产业的发展水平直接关系到承接欧美服务外包能否 较快、较好地发展，应加快信息产业的发展，为承接欧美服务外包的发展奠定良好的产 业环境；我国的行业协会组织较少，且职能的发挥非常有限，应积极发挥行业协会组织 的作用；我国服务外包相关产业的协调机制不健全，一些相关产业不能对服务外包 较好的支持作用，应建立健全服务外包相关产业的协调与支持机制。接包企业应充 识到自身规模小，自主创新能力弱，与发包企业的战略合作缺乏，与欧美客户语言 化和思维方式上存在较大差异。因此，企业应通过与国内相关企业合并、与欧美发 所在地同行业企业合并等多种路径，扩大自身规模，争取更多的接包机会；加强自 新能力，提高接包的服务质量和附加值；重视与客户的战略合作关系，制定详细的 合作规划；关注员工的英语水平和思维方式，提高与客户的沟通能力。 关键词：国际服务外包欧美服务外包影响因素发展对策 IV Abstract withtheaccelerationofeconomic Along globalizationprocess，thecompetition among is intense．Inordertoreducethecostof and enterprisesbecomingincreasingly production handovernon—core serviceactivities isthe running，gradually，enterprises outside，which formation ofinternationalservice service meansthat