事务受理中心.PPT

第九章 社 区 服 务 本章教学目标 1、了解社区服务的历史、现状与趋势。 2、理解社区服务的概念、特征与内容。 3、掌握社区服务的理论、政策与方法。 第一节 社区服务概述 几个来自经验的问题： ■你参加过社区服务吗？如果参加过，是哪些服务? ■你与家人接受过社区服务吗？如果接受过，是哪些服务？ ■你需要所在社区为你和家人、邻居提供服务吗？如果需要，你希望提供一些什么样的服务？ ■社区服务对你和家人、邻居带来一些什么影响？ ■你所在社区在提供社区服务方面存在哪些问题？ 原因是什么？应当如何改进？ 宁波市镇海区市民服务中心 12月5日，一位黄先生来电求助：他下班时晚了，被铁门锁住出不来了，门卫也联系不到，希望我中心能提供一架3米高的梯子。 接电后我联系加盟商前去服务。20分钟后，黄先生打来电话说他已经顺利出门，并对我中心快速、优质的服务表示满意。 12月23日，白龙社区的沈女士来电反映，社区内有8个水箱需清洗，因不属于房管房，致使水箱很长时间无人清洗，想让21890找一位专业水箱清洗人员。 接电后，工作人员多方联系，得知孟师傅有清理水箱的经验，于是派孟师傅前去白龙社区。 两天后，回访沈女士时，沈女士说水箱已清洗好了并对对孟师傅的服务感到十分满意。  12月6日，家住宁波江东区的张先生来电求助，他现在急需一位月子保姆。妻子本来的预产期是在2003年2月10日左右的，想不到