驻店美容师行为指南新.pptVIP

驻店美容师行为指南 一.与老板沟通内容： 谈经营管理规范化 对现有经营状况有何不满处？ 对店务管理及经营方针、策略有否灵活变通？ 对我公司、我品牌有何要求及建议？ 对此次驻店服务的要求，对我有何要求？ 我们能做到那些，尽可能达成何目标？ 共同发现问题、解决问题，并打好预防针，让其不对你失望。 预约促销、促销的前期准备，如何发卡，针对何种客户群，（政府机关、妇联、银行等）定准日期、方式、优惠方案、如何配合，具体实施细则。 美容院管理规范化。建客户档案、预约客户、日报表，月报表、盘点库存、会员制等。 约客人来一方面亲自做，解决问题；另一方面给美容师做榜样，并总结。 二.与美容师沟通内容： 素质.销售 考察基本美容常识及手法技能。 产品理念、搭配熟识度、认可度？ 面对问题、解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。 提升团队精神，鼓舞士气。 工资待遇满意度调查，稳定情绪，协调关系。 不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。 注重顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。 善于发现别人优点，当众表扬；扬长避短，发挥长处（发现缺点，私下沟通）。 产品培训分段分区，每天一点点，潜移默化渗透进去。切忌做长篇累牍的讲棵。 轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。 针对重点客户、难缠客户，如何消