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希尔顿酒店文化 目录页 文化与效益 企业介绍 企业文化概述 企业介绍 ——酒店历史 ——管理理念 企业介绍 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、酒店历史 希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 企业介绍 第 2 页 企业文化概述 文化与效益 2、管理理念 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。 希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。 希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 企业文化概述 ——精神层文化 ——制度层文化 ——物质层文化 ——企业文化的同心圆模型 企业介绍 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、精神层文化（核心层） 希尔顿说过：“微笑是属于顾客的阳光”。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。 企业介绍 第 2 页 企业文化概述 文化与效益 2、制度层文化（中间层） 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。   希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。   希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。   希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。   希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立员工培训体系、薪酬管理等制度，使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保障。希尔顿酒店用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，每年进行超过100万例的顾客满意度测评，在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，尊重消费者的权利。 企业介绍 第 3 页 企业文化概述 文化与效益 3、物质层文化（外显层） 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物质文化的主要内容。 企业介绍 第 4页 企业文化概述 文化与效益 4、企业文化的同心圆模型 文化与效益 ——微笑塑造品牌形象 ——建立融洽的员工体系 ——优质的酒店风格及服务 企业概述 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、微笑塑造品牌形象 从希尔顿招收员工的第一步开始，就强调微笑的重 要性 。希尔顿把微笑贯穿到员工的方方面面 ，以此 来上升到 一个品牌形象的层面 ，从而为酒店塑造了 一个独特的微笑品牌形象 ，给人们留下了深刻的印 象。 企业概述 第 2 页 企业文化概述 文化与效益 核心层文化 2、建立融洽的员工体系 效益 员工 顾客 希尔顿一直认为顾客与员工有着密切的联系，因此秉持着对员工坦诚和信任的处事原则，使得公司上下都处于一种和谐的氛围之中，从而使酒店得到更好的经济收益。 员工 企业概述 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 3、优质的酒店风格及服务 多样化产品 精妙的预算 独特的设施配备 希尔顿酒店以顾客需求为出 发点，全面推出各种特殊化服务项目，如：新婚惊喜之夜，