智能客服中大数据技术应用的探讨.PDFVIP

曹广山，陈昇波 数据通信 智能客服中大数据技术应用的探讨 DataCommuincation 智能客服中大数据技术应用的探讨 DiscussionontheApplicationofBigDataTechnologyforSmartCustomerCare 1 2 曹广山 ，陈昇波 （1.中国联通山东分公司，山东 济南250010；2.爱立信（中国）通信有限公司，北京100102） 1 2 Cao Guangshan ，Chen Shengbo （1.ChinaUnicomShandongBranch，Jinan 250010，China；2.Ericsson(China)CommunicationCo.， Ltd.，Beijing100102，China） 摘 要： 关键词： 智能客服的目标之一就是准确快速回放投诉客户的感知及网络痕迹，并能够借 大数据；Hadoop；智能客服；